Podmínky poskytování služby Voidhash (obchodní podmínky)

Verze 1.0 · Účinné od 14. října 2026

Anglická verze: Voidhash Terms of Service. Která jazyková verze má přednost, stanoví článek 25.4.

Přehled ujednání, která mohou být nečekaná. Tyto podmínky jsou určeny výhradně podnikatelům. Přijímáte je registrací ke Službě (článek 3.1). Před registrací si prosím přečtěte zejména: prohlášení o podnikatelském užívání a pravidla pro spotřebitele (články 3.2 a 3.3), automatické obnovování placených Tarifů (článek 7.6), způsob měření Sledovaných tržeb (článek 7.2), dobu uchování analytických dat (článek 12.6), naše oprávnění vytvářet anonymizovaná Agregovaná data (článek 11.9), omezení a vyloučení naší odpovědnosti (článek 15), zkrácenou jednoletou promlčecí lhůtu (článek 15.7) a postup při změně těchto podmínek (článek 22). Tato ujednání jsou vyznačena tučně.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto podmínky poskytování služby (dále jen „Podmínky“) upravují užívání hostované služby Voidhash zákazníky z řad podnikatelů. Službu poskytuje společnost Voidhash s.r.o., IČO 23738944, se sídlem Chudenická 1059/30, Hostivař, 102 00 Praha 10, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 432083, DIČ CZ23738944 (dále jen „Poskytovatel“ nebo „my“).

1.2 Tyto Podmínky jsou obchodními podmínkami ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“). Tvoří součást každé smlouvy, na jejímž základě Poskytovatel poskytuje Službu Zákazníkovi.

1.3 Součástí Smlouvy jsou rovněž:

(a) Smlouva o zpracování osobních údajů (dále jen „DPA“), která upravuje zpracování osobních údajů Poskytovatelem pro Zákazníka;
(b) Zásady přijatelného užívání (dále jen „Zásady přijatelného užívání“), které obsahují i pravidla moderování obsahu a postup oznamování nezákonného obsahu podle aktu o digitálních službách;
(c) Objednávka uzavřená mezi Zákazníkem a Poskytovatelem, pokud existuje; a
(d) popis Tarifu na stránce s ceníkem v době jeho zvolení.

1.4 Pro informaci a s odkazem v těchto Podmínkách jsou dále k dispozici: Zásady zpracování osobních údajů, seznam Dalších zpracovatelů, Rejstřík přenositelnosti dat, Mezinárodní přístup k datům, Data zpracovávaná SDK a Zásady používání cookies.

2. Definice pojmů

Pojmy s velkým počátečním písmenem mají následující význam. Jednotné číslo zahrnuje i množné a naopak.

2.1 „Účet“ je účet Zákazníka ve Službě, včetně všech Organizací a Projektů v jeho rámci vytvořených.

2.2 „Propojená osoba“ je osoba, která smluvní stranu ovládá, je jí ovládána, nebo je spolu s ní ovládána stejnou osobou; ovládáním se rozumí držení více než 50 % hlasovacích práv nebo možnost řídit vedení.

2.3 „Agregovaná data“ jsou statistické či jiné údaje odvozené z užívání Služby, které jsou agregovány a anonymizovány tak, že neidentifikují a nelze je rozumně využít k identifikaci Zákazníka, Pověřeného uživatele, Koncového uživatele ani Aplikace zákazníka (článek 11.9).

2.4 „Funkce AI“ je jakákoli funkce Služby využívající model strojového učení nebo generativní umělé inteligence, včetně generování paywallů pomocí AI, asistenta a integrace pro agenty (MCP).

2.5 „API“ jsou aplikační programová rozhraní Voidhash, včetně koncových bodů REST a RPC na adrese api.voidhash.com, webhooků a rozhraní pro agenty (MCP).

2.6 „Pověřený uživatel“ je fyzická osoba, které Zákazník umožní přístup k Účtu, např. zaměstnanec, dodavatel nebo člen týmu pozvaný do Organizace.

2.7 „Beta funkce“ je jakákoli funkce, verze nebo část Služby označená jako „beta“, „preview“, „experimentální“, „předběžný přístup“ apod., nebo zpřístupněná k vyzkoušení a hodnocení.

2.8 „Pracovní den“ je den, který není sobotou, nedělí ani svátkem v České republice.

2.9 „Komponenta“ je opakovaně použitelná komponenta paywallu (kód, design, podklady a metadata) vytvořená ve Službě nebo do ní nahraná. „Vydavatel“ je Zákazník, který Komponentu zveřejní pro jiné zákazníky; „Instalující zákazník“ je Zákazník, který si nainstaluje Komponentu zveřejněnou jiným Vydavatelem.

2.10 „Důvěrné informace“ mají význam uvedený v článku 13.1.

2.11 „Smlouva“ je smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem o poskytování Služby, kterou tvoří tyto Podmínky a dokumenty uvedené v článku 1.3.

2.12 „Zákazník“ nebo „vy“ je právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba, která se ke Službě zaregistruje nebo podepíše Objednávku a jejímž jménem je Účet zřízen.

2.13 „Aplikace zákazníka“ je jakákoli mobilní, webová, desktopová či serverová aplikace, webová stránka nebo backendový systém provozovaný Zákazníkem nebo pro Zákazníka, ve kterém jsou užívány SDK nebo API.

2.14 „Obsah zákazníka“ jsou paywally, flow, Komponenty, návrhy, texty, obrázky, překlady, konfigurace produktů a nabídek, definice experimentů a feature flagů, obsah push notifikací a další materiály, které Zákazník nebo jeho Pověření uživatelé ve Službě vytvoří nebo do ní nahrají.

2.15 „Data zákazníka“ jsou veškerá data včetně osobních údajů, která do Služby předá Zákazník, jeho Pověření uživatelé, jeho Aplikace zákazníka nebo Platformy jednající podle nastavení Zákazníka, zejména identifikátory a vlastnosti Koncových uživatelů, IP adresy, analytické události, záznamy o nákupech a předplatných a tokeny pro push notifikace. Data zákazníka nezahrnují Agregovaná data ani Provozní data.

2.16 „Administrace“ je webové rozhraní Služby (včetně Studia) na adrese voidhash.com, jehož prostřednictvím Zákazník Službu nastavuje a spravuje.

2.17 „Akt o datech“ je nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2854 o harmonizovaných pravidlech pro spravedlivý přístup k datům a jejich využívání.

2.18 „Dokumentace“ je technická dokumentace a návody ke Službě, API a SDK zveřejněné Poskytovatelem v aktuálním znění.

2.19 „Akt o digitálních službách“ je nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb.

2.20 „Koncový uživatel“ je fyzická nebo právnická osoba, která užívá Aplikaci zákazníka, včetně zákazníků a návštěvníků Zákazníka.

2.21 „Nárok“ (entitlement) je záznam vedený ve Službě na základě nastavení Zákazníka a informací od Platforem o tom, že Koncový uživatel má mít přístup k určitému obsahu, funkcím nebo službám Aplikace zákazníka. Nárok je odlišný od transakce v obchodě s aplikacemi.

2.22 „Událost“ má význam uvedený v článku 7.3.

2.23 „Cena“ jsou veškeré částky, které Zákazník za Službu platí podle Tarifu nebo Objednávky.

2.24 „GDPR“ je nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).

2.25 „Software s otevřeným zdrojovým kódem“ je software, který Poskytovatel zpřístupňuje pod licencí open source, včetně SDK a edice Voidhash Community (článek 10).

2.26 „Objednávka“ je objednávka, nabídka nebo smlouva na Tarif Enterprise či jiné individuální podmínky, podepsaná nebo jinak přijatá oběma stranami, která odkazuje na tyto Podmínky.

2.27 „Organizace“ a „Projekt“ jsou organizační jednotky v rámci Účtu, které oddělují data, nastavení, API klíče a přístupová práva. Projekt náleží vždy právě jedné Organizaci.

2.28 „Tarif“ je tarif Free, Grow nebo Enterprise, případně jiný tarif nabízený Poskytovatelem, včetně jeho funkcí, limitů a cen.

2.29 „Platforma“ je obchod s aplikacemi, platební nebo komunikační platforma třetí strany, se kterou Služba komunikuje jménem Zákazníka a s jeho přístupovými údaji, zejména Apple App Store (včetně App Store Server API a App Store Connect), Google Play (včetně Google Play Developer API a Real-time Developer Notifications), Stripe, Apple Push Notification service (APNs) a Firebase Cloud Messaging (FCM). Provozovatel Platformy je „Provozovatel platformy“.

2.30 „SDK“ je klientská nebo serverová vývojářská knihovna Voidhash (např. pro iOS, Android, React Native, web a serverová prostředí), kterou Zákazník integruje do Aplikace zákazníka.

2.31 „Služba“ je hostovaná cloudová služba provozovaná Poskytovatelem a dostupná prostřednictvím Administrace, API a koncových bodů, ke kterým se připojují SDK, včetně ověřování nákupů a účtenek, Nároků, návrhu a doručování paywallů, Komponent, experimentů a feature flagů, produktové analytiky, push notifikací, webhooků a Funkcí AI, jak je popisuje Dokumentace a příslušný Tarif. Služba nezahrnuje Software s otevřeným zdrojovým kódem, který Zákazník provozuje sám (self-hosting).

2.32 „Provozní data“ jsou technické a provozní údaje, které Poskytovatel vytváří o provozu a užívání Služby (např. logy, metriky, údaje o výkonu, objemy užívání, bezpečnostní signály a fakturační záznamy), s výjimkou Dat zákazníka.

2.33 „Sledované tržby“ mají význam uvedený v článku 7.2.

2.34 „Doba uchování“ je minimální doba, po kterou se podle článku 12.6 uchovávají analytická data na úrovni jednotlivých událostí: 3 roky u Tarifu Free, 5 let u Tarifu Grow a doba sjednaná v Objednávce u Tarifu Enterprise.

3. Uzavření Smlouvy, podnikatelské užívání a Účty

3.1 Uzavření Smlouvy. Registrační formulář uvádí, že registrací Zákazník souhlasí s těmito Podmínkami, a obsahuje odkaz na ně a na Zásady zpracování osobních údajů. Zákazník přijímá tyto Podmínky registrací, tj. odesláním registračního formuláře nebo pokračováním přes přihlášení třetí strany, například GitHub. Byl-li Účet zřízen, aniž by se toto upozornění zobrazilo (např. přihlášením přes třetí stranu na přihlašovací stránce nebo před účinností těchto Podmínek), přijímá Zákazník tyto Podmínky volbou „Pokračovat“ na obrazovce se souhlasem zobrazené v Administraci. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel následně potvrdí zřízení Účtu nebo zpřístupní Administraci, případně okamžikem podpisu či přijetí Objednávky oběma stranami. Poskytovatel každé přijetí eviduje jako důkaz (čas, verzi Podmínek, IP adresu, identifikaci prohlížeče (user agent) a zda bylo učiněno při registraci, nebo v Administraci). Volba nebo změna placeného Tarifu v Administraci je návrhem na změnu Smlouvy, který je přijat potvrzením změny ze strany Poskytovatele. Poskytovatel může registraci odmítnout i bez udání důvodu. Uzavřenou Smlouvu Poskytovatel archivuje v elektronické podobě; předchozí znění Podmínek poskytneme na žádost zaslanou na legal@voidhash.com. Smlouvu lze uzavřít v českém nebo anglickém jazyce.

3.2 Výhradně pro podnikatele. Služba je určena podnikatelům a není určena spotřebitelům. Podnikateli se rozumí obchodní společnosti a jiné právnické osoby i fyzické osoby jednající v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, zejména osoby samostatně výdělečně činné (OSVČ), freelanceři a nezávislí vývojáři, kteří vyvíjejí, provozují nebo monetizují aplikace jako svou podnikatelskou činnost. Přijetím těchto Podmínek podle článku 3.1 Zákazník prohlašuje, že bude Službu užívat v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, a nikoli jako spotřebitel. Registruje-li osoba Účet jménem společnosti nebo jiné organizace, potvrzuje, že je oprávněna ji zavazovat. Registrující osoba i každý Pověřený uživatel musí být starší 18 let.

3.3 Spotřebitelé. Osoba, která by Službu užívala jako spotřebitel (např. výhradně pro osobní hobby projekt nesouvisející s žádným podnikáním), je povinna nás před registrací kontaktovat na adrese legal@voidhash.com, abychom ji mohli poučit o jejích právech a o podmínkách, za nichž by jí mohla být Služba poskytnuta. Je-li prohlášení podle článku 3.2 nepravdivé, může Poskytovatel registraci odmítnout nebo Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností podle článku 17.4.

3.4 Údaje o Účtu. Zákazník je povinen uvést pravdivé a úplné registrační, kontaktní a fakturační údaje a průběžně je aktualizovat. E-mailová adresa vlastníka Účtu je primární adresou pro doručování oznámení podle článku 23.

3.5 Pověření uživatelé. Zákazník může do Účtu zvát Pověřené uživatele a přidělovat jim role. Zákazník odpovídá za veškeré jednání učiněné prostřednictvím svého Účtu, svými Pověřenými uživateli a prostřednictvím svých API klíčů, jako by jednal sám, a za to, že jeho Pověření uživatelé dodržují Smlouvu. Každý Pověřený uživatel musí používat vlastní přihlašovací údaje; jejich sdílení není dovoleno.

3.6 Zabezpečení přístupových údajů. Zákazník je povinen udržovat v tajnosti svá hesla, API klíče, SDK klíče, tajné klíče webhooků a přístupové údaje k Platformám, zpřístupnit je jen osobám, které je potřebují, v případě kompromitace je vyměnit a bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli na legal@voidhash.com jakékoli podezření na neoprávněný přístup k Účtu. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou tím, že Zákazník své přístupové údaje nedostatečně chránil, ledaže ji způsobilo porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele.

3.7 Agentury. Zákazník může Službu užívat k vývoji, provozu nebo správě Aplikací zákazníka pro své klienty. V takovém případě zůstává jedinou smluvní stranou Poskytovatele, odpovídá za užívání Služby svými klienty a za to, že od nich má potřebná oprávnění a pokyny, a jeho klientům nevznikají ze Smlouvy vůči Poskytovateli žádná práva.

4. Služba

4.1 Rozsah. Poskytovatel poskytuje Službu v rozsahu Tarifu zvoleného Zákazníkem nebo sjednaného v Objednávce, jak jej popisuje Dokumentace. Smlouva je smlouvou o poskytování služby s prvkem licence (článek 11.2) uzavřenou podle § 1746 odst. 2 občanského zákoníku; nejde o smlouvu o prodeji či převodu softwaru.

4.2 Vývoj Služby. Služba se průběžně vyvíjí. Poskytovatel může měnit, vylepšovat, nahrazovat nebo ukončovat funkce Služby, včetně API, Administrace a podporovaných Platforem. Pokud změna pro Zákazníka podstatně omezí funkčnost placeného Tarifu, Poskytovatel o ní Zákazníka informuje nejméně 30 dnů předem a Zákazník může před účinností změny Smlouvu bezplatně vypovědět; Poskytovatel mu vrátí poměrnou část předplacené Ceny za období po skončení Smlouvy. Tento článek 4.2 se nevztahuje na změny vyžadované právními předpisy, Provozovatelem platformy nebo z bezpečnostních důvodů, které Poskytovatel oznámí, jakmile to bude rozumně možné.

4.3 Verze API a SDK. Poskytovatel oznámí nejméně 6 měsíců předem odstranění obecně dostupné verze API nebo ukončení podpory hlavní verze SDK, ledaže kratší lhůtu vyžadují právní předpisy, Provozovatel platformy nebo bezpečnostní důvody. Zákazník odpovídá za to, že SDK ve svých Aplikacích zákazníka udržuje v přiměřeně aktuální verzi; starší verze SDK po skončení podpory nemusí fungovat správně.

4.4 Dostupnost a údržba. Poskytovatel vynakládá obchodně přiměřené úsilí, aby byla Služba dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nestanoví-li Objednávka smlouvu o úrovni služeb (SLA), Poskytovatel nezaručuje žádnou konkrétní dostupnost, dobu odezvy ani bezchybný provoz. Plánovanou údržbu, která může omezit dostupnost, Poskytovatel oznámí, je-li to možné, nejméně 12 hodin předem v Administraci nebo e-mailem. Neodkladnou údržbu lze provést i bez předchozího oznámení.

4.5 Úroveň služeb pro Enterprise. Tarif Enterprise může zahrnovat závazek dostupnosti (v současnosti 99,9 % měsíčně) a kompenzace formou kreditů podle Objednávky. Stanoví-li Objednávka kredity za nedodržení dostupnosti, jsou tyto kredity jediným nárokem Zákazníka z nesplnění závazku dostupnosti, s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti.

4.6 Podpora. Podporu poskytujeme v češtině a angličtině elektronickými prostředky: u Tarifu Free prostřednictvím komunitních kanálů a Dokumentace; u Tarifu Grow e-mailem na support@voidhash.com s cílovou dobou první odpovědi do jednoho Pracovního dne; u Tarifu Enterprise podle Objednávky. Cílové doby odpovědi nejsou zaručenými lhůtami pro vyřešení.

4.7 Limity užívání a přiměřené užívání. Služba podléhá limitům Tarifu Zákazníka a technickým limitům (např. limitům počtu požadavků na API, velikosti dat, počtu Projektů, době uchování a úložišti) uvedeným v Dokumentaci. Zákazník nesmí Službu užívat způsobem, který ji zatěžuje nepřiměřeně oproti běžnému užívání v jeho Tarifu. Poskytovatel může požadavky přesahující technické limity zpomalit nebo zařadit do fronty, přičemž tam, kde je to proveditelné, upřednostní ověřování nákupů a dotazy na Nároky.

4.8 Doba uchování dat. Jak dlouho se Data zákazníka uchovávají, závisí na jejich druhu a na Době uchování podle Tarifu Zákazníka, jak stanoví článek 12.6.

4.9 Subdodavatelé. Poskytovatel může k poskytování Služby využívat subdodavatele a odpovídá za jejich plnění jako za vlastní. Další zpracovatelé osobních údajů jsou uvedeni na stránce Další zpracovatelé a řídí se DPA.

5. Nákupy, Nároky a Platformy

5.1 Poskytovatel není stranou nákupů. Poskytovatel není prodávajícím, obchodníkem odpovědným za prodej (merchant of record), poskytovatelem platebních služeb ani zpracovatelem plateb a není stranou žádného nákupu, předplatného ani jiné transakce mezi Zákazníkem a Koncovým uživatelem. Platby Koncových uživatelů zpracovává příslušný Provozovatel platformy (např. Apple, Google nebo Stripe) podle svých podmínek a smluv se Zákazníkem. Poskytovatel peněžní prostředky Koncových uživatelů nepřijímá, nedrží ani nepřevádí.

5.2 Závislost na Platformách. Ověřování nákupů, stav předplatných, obnovení, refundace a další informace zobrazované ve Službě závisí na datech, rozhraních a notifikacích poskytovaných Provozovateli platforem. Tyto informace mohou být zpožděné, neúplné, duplicitní, zpětně změněné nebo nesprávné a rozhraní Platforem mohou být nedostupná nebo se mohou bez upozornění změnit. Poskytovatel je zpracovává s odbornou péčí, neodpovídá však za správnost, úplnost ani dostupnost informací od Provozovatelů platforem ani za jejich jednání či opomenutí.

5.3 Nároky jsou nástroj, nikoli rozhodnutí. Služba vyhodnocuje Nároky podle nastavení Zákazníka. Zákazník nadále odpovídá za svá rozhodnutí o udělení, omezení či odebrání přístupu Koncovým uživatelům, za svá pravidla refundací a zrušení, za řešení podvodů, chargebacků a sporů a za zákaznickou podporu svých Koncových uživatelů. Zákazník odpovídá za správné nastavení produktů, nabídek a pravidel Nároků a za otestování integrace před vydáním, včetně testovacích (sandbox) prostředí.

5.4 Mezipaměť a offline režim. Aby Aplikace zákazníka fungovaly i při nedostupnosti sítě nebo Služby, mohou SDK ukládat informace o Nárocích do mezipaměti v zařízení Koncového uživatele a po omezenou dobu z nich vycházet. Koncový uživatel proto může po určitou dobu po změně skutečného stavu přístup ještě mít, nebo naopak ještě nemít. Zákazník by s tímto chováním měl počítat při návrhu Aplikace zákazníka i při volbě nastavení SDK.

5.5 Pravidla Platforem. Zákazník výlučně odpovídá za svůj vztah s Provozovateli platforem, včetně dodržování jejich vývojářských smluv a pravidel (článek 6.3) a úhrady poplatků, které jim náleží. Omezí-li, pozastaví či ukončí Provozovatel platformy účet Zákazníka nebo jeho přístup k rozhraním, Poskytovatel neodpovídá za to, že v důsledku toho nemůže poskytovat část Služby.

6. Povinnosti Zákazníka

6.1 Zákonné užívání. Zákazník je povinen užívat Službu v souladu se Smlouvou, Dokumentací, Zásadami přijatelného užívání a právními předpisy a odpovídá za zákonnost Dat zákazníka, Obsahu zákazníka a Aplikací zákazníka.

6.2 Soukromí Koncových uživatelů a souhlas. Zákazník je správcem osobních údajů Koncových uživatelů zpracovávaných prostřednictvím Služby a Poskytovatel je zpracovává jako jeho zpracovatel podle DPA. Zákazník je zejména povinen:

(a) poskytnout Koncovým uživatelům informace podle čl. 13 a 14 GDPR a obdobných předpisů, včetně informace, že jako poskytovatele služeb využívá Voidhash, a informace o využití IP adres podle bodu (iv) níže; vzorový odstavec je uveden na stránce Data zpracovávaná SDK;
(b) mít pro veškeré zpracování, o kterém dává pokyn, právní základ, posoudit, zda je třeba souhlasu Koncových uživatelů, každý potřebný souhlas získat a evidovat a volbu Koncového uživatele předat SDK pomocí nastavení popsaných na stránce Data zpracovávaná SDK;
(c) rozhodnout, zda v Aplikaci zákazníka zobrazí výzvu App Tracking Transparency či obdobné dialogy pro souhlas, a respektovat volbu Koncového uživatele;
(d) vyřizovat žádosti Koncových uživatelů o výkon jejich práv, případně s využitím nástrojů Služby pro výmaz a export.

Stanovisko Poskytovatele k souhlasu u jednotlivých funkcí SDK je následující; nenahrazuje vlastní posouzení Zákazníka jako správce:

(i) Zpracování nákupů. Ověřování účtenek a transakcí, obnovení nákupů a vedení Nároků, včetně identifikátorů a ukládání v zařízení, které jsou k tomu potřeba, je součástí služby, kterou si Koncový uživatel vyžádal, a je pro ni nezbytně nutné. Probíhá bez souhlasu.
(ii) Analýza tržeb. Přehledy tržeb, MRR, předplatných a refundací se počítají na serverech Poskytovatele z nákupních transakcí, které již byly zpracovány podle bodu (i). Nevyžadují žádné další ukládání v zařízení ani sběr událostí a fungují bez ohledu na souhlas Koncového uživatele s analytikou. Právní základ určuje Zákazník jako správce; zpravidla jde o jeho oprávněný zájem nebo plnění účetních povinností.
(iii) Analýza užívání. Automaticky sbírané události (např. otevření aplikace a zobrazení obrazovky), vlastní události, zobrazení paywallů a interakce s nimi a vlastnosti osob mohou podle předpisů provádějících čl. 5 odst. 3 směrnice 2002/58/ES (v České republice § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích) vyžadovat souhlas Koncového uživatele, a to v závislosti na jurisdikci a na způsobu, jakým je Zákazník využívá. Posouzení, zda je souhlas potřeba, jeho získání a předání výsledku SDK je odpovědností Zákazníka. Je-li analýza užívání u některých Koncových uživatelů vypnuta, počítají se metriky založené na zobrazeních (např. konverzní poměr paywallu) jen z Koncových uživatelů, u kterých je zapnuta, a mohou být neúplné.
(iv) IP adresy. Služba přijímá úplnou IP adresu s každým požadavkem SDK a API, ukládá ji spolu s Událostmi a využívá ji (1) k odvození přibližné polohy (země, region, město a časové pásmo), (2) k zajištění bezpečnosti a předcházení podvodům a zneužití a (3) je-li tato funkce nabízena, k rozpoznání téhož Koncového uživatele napříč vlastními aplikacemi a webovými stránkami Zákazníka.

6.3 Pravidla obchodů s aplikacemi. Zákazník je povinen dodržovat Apple Developer Program License Agreement a App Store Review Guidelines (včetně pravidla 3.1.2 o předplatném), Google Play Developer Distribution Agreement a Developer Program Policies (včetně pravidel pro předplatné), Stripe Services Agreement a další podmínky Platforem, které se na Aplikace zákazníka vztahují. Zákazník odpovídá za pravdivé vyplnění údajů o ochraně soukromí v App Store („privacy nutrition labels“), formuláře Data safety v Google Play a obdobných prohlášení s přihlédnutím k datům zpracovávaným SDK, jak je popisuje stránka Data zpracovávaná SDK.

6.4 Děti. Je-li Aplikace zákazníka určena dětem nebo zpracovává-li Zákazník vědomě osobní údaje dětí, odpovídá za dodržení příslušných pravidel, zejména čl. 8 GDPR (v České republice je souhlas dítěte se službami informační společnosti platný od 15 let, § 7 zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů), amerického zákona COPPA a pravidel Platforem pro aplikace v dětských kategoriích, a za odpovídající nastavení Služby. Zákazník nesmí užívat analytické ani jiné funkce, jestliže je právní předpisy nebo pravidla Platforem pro takové Aplikace zákazníka zakazují.

6.5 Zakázaná data. Zákazník nesmí do Služby předávat jako vlastnosti Událostí, vlastnosti Koncových uživatelů, identifikátory ani Obsah zákazníka: (a) zvláštní kategorie osobních údajů podle čl. 9 GDPR ani osobní údaje týkající se rozsudků v trestních věcech a trestných činů podle čl. 10 GDPR; (b) úplná čísla platebních karet, přístupové údaje k bankovním účtům či autentizační údaje; (c) identifikační čísla vydávaná státem (např. rodná čísla, čísla cestovních pasů či čísla sociálního pojištění); ani (d) údaje o zdravotním stavu, nebylo-li v Objednávce výslovně sjednáno jinak. Poskytovatel není povinen dodržování tohoto článku 6.5 kontrolovat.

6.6 Paywally a spotřebitelské právo. Zákazník výlučně odpovídá za obsah svých paywallů, nabídek a nákupních procesů, včetně jejich souladu s předpisy na ochranu spotřebitele a pravidly Platforem. Paywally musí zejména srozumitelně uvádět cenu, zúčtovací období, případnou zkušební dobu či úvodní cenu a podmínky obnovení a zrušení předplatného a nesmějí používat klamavé prvky (např. falešné odpočty času, smyšlené slevy nebo skryté podmínky obnovení). Šablony, příklady a návrhy vytvořené pomocí AI, které Poskytovatel poskytuje, Zákazníka této odpovědnosti nezbavují.

6.7 Push notifikace a webhooky. Zákazník odpovídá za obsah a zákonnost push notifikací, které prostřednictvím Služby odesílá, včetně případného souhlasu se zasíláním obchodních sdělení, a za zabezpečení koncových bodů, na které směruje webhooky. Poskytovatel odesílá push notifikace a webhooky pouze podle nastavení Zákazníka a s jeho přístupovými údaji.

6.8 Součinnost. Zákazník poskytne Poskytovateli informace a součinnost rozumně potřebné k poskytování Služby, vyřízení požadavků na podporu a prošetření bezpečnostních incidentů.

6.9 Zálohy Obsahu zákazníka. Zákazník by si měl uchovávat vlastní kopie Obsahu zákazníka a nastavení, která jsou pro něj důležitá. Služba k tomu poskytuje exportní nástroje (článek 18 a Rejstřík přenositelnosti dat).

7. Tarify, Cena a platby

7.1 Tarify a ceny. Ceny a limity Tarifů jsou zveřejněny na stránce s ceníkem voidhash.com/pricing nebo uvedeny v Objednávce. Ceny jsou uvedeny v amerických dolarech (USD) a bez DPH. Ke dni vydání těchto Podmínek Poskytovatel není plátcem DPH. Stane-li se plátcem DPH, bude k ceně připočtena DPH v zákonné sazbě; u podnikatelů usazených v jiném členském státě EU se případně uplatní režim přenesení daňové povinnosti. Zákazník nese veškeré další daně, cla a poplatky související s pořízením Služby, s výjimkou daní z příjmů Poskytovatele. Je-li Zákazník ze zákona povinen srazit z platby daň, zvýší platbu tak, aby Poskytovatel obdržel částku, kterou by obdržel bez srážky.

7.2 Sledované tržby. „Sledovanými tržbami“ se rozumí tržby z nákupů, které Služba v kalendářním měsíci zpracuje pro produkční prostředí Zákazníka, stanovené takto:

(a) rozhodná je cena zaplacená Koncovým uživatelem podle údajů obchodu s aplikacemi nebo poskytovatele plateb, před odečtením provize obchodu a před odečtením daní (tj. včetně daní obsažených ve vykázané ceně), a to za první nákupy, obnovení a jednorázové nákupy, které Poskytovatel v daném kalendářním měsíci zpracuje;
(b) refundace a chargebacky se neodečítají;
(c) částky v jiných měnách se přepočítávají na USD referenčním kurzem poskytovatele kurzových dat, kterého Poskytovatel využívá, ke dni transakce; jednou vypočtené přepočtené částky se již nepřepočítávají;
(d) testovací (sandbox) transakce se nezapočítávají; bezplatné zkušební období a jiné transakce s nulovou částkou se započítávají nulou; zlevněné a úvodní nabídky se započítávají ve skutečně účtované výši;
(e) nezapočítávají se transakce s datem předcházejícím připojení příslušného obchodu nebo poskytovatele plateb ke Službě ani historické transakce do Služby importované (např. při přechodu od jiného poskytovatele);
(f) tržba se započítává v kalendářním měsíci určeném podle koordinovaného světového času (UTC), do kterého spadá datum transakce vykázané obchodem nebo poskytovatelem plateb; transakce oznámené Službě až po vyúčtování tohoto měsíce se započítávají v měsíci, ve kterém jsou zpracovány. Pro vyúčtování je rozhodné měření Poskytovatele podle článku 7.4, které je zobrazeno v Administraci; vyúčtování lze rozporovat do 30 dnů podle článku 7.10.

7.3 Události. „Událostí“ se rozumí každá analytická událost, kterou Služba v kalendářním měsíci přijme pro Projekty Zákazníka, ať ji odešle SDK (včetně automaticky sbíraných událostí, jako je otevření aplikace či zobrazení obrazovky), nebo API.

7.4 Měření. Pro vyúčtování jsou rozhodné objemy Sledovaných tržeb a Událostí naměřené Poskytovatelem, neprokáže-li Zákazník, že jsou nesprávné. Aktuální objemy jsou zobrazeny v Administraci. Zákazník může vyúčtování rozporovat podle článku 7.10.

7.5 Tarif Free. Tarif Free je bezplatný, nevyžaduje platební kartu a zahrnuje měsíční objemy uvedené v ceníku (ke dni vydání těchto Podmínek 1 000 USD Sledovaných tržeb a 50 000 Událostí měsíčně). Poskytovatel Zákazníka upozorní e-mailem, když jeho užívání dosáhne přibližně 80 % a 100 % zahrnutého objemu. Tarif Free se bez úkonu Zákazníka nikdy nezmění na placený Tarif. Překročí-li Zákazník zahrnutý objem, použije se článek 7.14, a to do začátku následujícího kalendářního měsíce nebo do přechodu na placený Tarif. Rozsah Tarifu Free může Poskytovatel měnit postupem podle článku 22.

7.6 Placené Tarify a automatické obnovení. Tarif Grow je měsíční předplatné, které se automaticky obnovuje na další měsíční zúčtovací období, dokud jej Zákazník nezruší. Tarify Enterprise trvají po dobu a obnovují se způsobem podle Objednávky. Zákazník může Tarif Grow kdykoli zrušit v Administraci; zrušení je účinné koncem běžícího zúčtovacího období a Účet poté přejde na Tarif Free, nevypoví-li Zákazník Smlouvu.

7.7 Vyúčtování. Nestanoví-li Objednávka jinak: (a) základní měsíční cena placeného Tarifu se účtuje měsíčně předem; (b) užívání nad rámec objemů zahrnutých v Tarifu (Sledované tržby a Události) se účtuje měsíčně zpětně za předchozí kalendářní měsíc podle sazeb platných pro daný měsíc; (c) zahrnuté objemy se obnovují na začátku každého kalendářního měsíce a nevyčerpané objemy se nepřevádějí. Ceny za užívání nejsou odstupňovány a nemají minimum, nestanoví-li ceník nebo Objednávka jinak.

7.8 Limit útraty. Zákazník si může v nastavení fakturace nastavit limit útraty. Poskytovatel Zákazníka upozorní, když se užívání k limitu blíží. Po dosažení limitu se do konce kalendářního měsíce použije článek 7.14 a Zákazníkovi nebude vyúčtována cena za užívání převyšující limit.

7.9 Platby. Cena se automaticky strhává z platební karty nebo jiného platebního prostředku, který Zákazník zadá, prostřednictvím poskytovatelů fakturačních a platebních služeb Poskytovatele (v současnosti Autumn a Stripe). Zadáním platebního prostředku Zákazník tyto opakované platby schvaluje. Poskytovatel údaje o platebních kartách neuchovává. Faktury a další daňové doklady se vystavují elektronicky a zpřístupňují v Administraci nebo e-mailem. Cenu za Tarif Enterprise lze hradit bankovním převodem ve lhůtě podle Objednávky nebo faktury, jinak do 14 dnů ode dne vystavení faktury. Platba je uhrazena okamžikem připsání částky na účet Poskytovatele. Bankovní a kurzové poplatky na straně Zákazníka nese Zákazník.

7.10 Rozporování vyúčtování. Zákazník může fakturu nebo platbu rozporovat písemně s odůvodněním na legal@voidhash.com do 30 dnů od jejího vystavení. Nerozporovaná část zůstává splatná. Nebude-li v této lhůtě rozporována, má se za to, že ji Zákazník přijal; tím není dotčeno právo Zákazníka domáhat se u soudu vrácení částky vyúčtované zjevným omylem. Zákazník není oprávněn započíst své pohledávky proti pohledávkám Poskytovatele na zaplacení Ceny.

7.11 Prodlení s platbou. Je-li Zákazník v prodlení, může Poskytovatel požadovat úrok z prodlení v zákonné výši podle nařízení vlády č. 351/2013 Sb. a paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky podle téhož nařízení. Poskytovatel zašle upomínku; zůstane-li částka neuhrazena:

(a) 14 dnů po splatnosti může Poskytovatel uplatnit omezení dovolená článkem 7.14;
(b) ** 60 dnů** po splatnosti může Poskytovatel Smlouvu vypovědět podle článku 17.4 písm. (c) s výpovědní dobou nejméně 30 dnů.

Poskytovatel uchová Data zákazníka nejméně do konce lhůty pro vyzvednutí dat podle článku 18.9 a umožní Zákazníkovi jejich export po uhrazení dlužné částky nebo v rámci této lhůty.

7.12 Změna cen. Poskytovatel může měnit ceny, včetně sazeb za užívání a zahrnutých objemů, oznámením Zákazníkovi e-mailem a v Administraci nejméně 30 dnů před účinností změny. Nesouhlasí-li Zákazník, může Smlouvu před účinností změny bezplatně vypovědět; článek 22.4 se použije obdobně. Snížení cen může být účinné okamžitě. Ceny sjednané v Objednávce na dobu určitou se během této doby nemění, nestanoví-li Objednávka jinak.

7.13 Vracení plateb. Již uhrazená Cena se nevrací, s výjimkou případů, kdy tyto Podmínky výslovně stanoví vrácení poměrné části (články 4.2, 7.12, 17.3, 17.6, 18.13 a 22.4), nebo kdy vrácení vyžaduje zákon.

7.14 Nepřerušené zpracování nákupů. Překročení zahrnutého objemu Tarifu nebo limitu útraty ani neúspěšná či opožděná platba nikdy nepřeruší zpracování nákupů, ověřování účtenek a transakcí, dotazy na Nároky, obnovení nákupů ani doručování webhooků pro Koncové uživatele (dále jen „Základní nákupní funkce“). V takových případech může Poskytovatel do odstranění příčiny (přechodem na placený Tarif, zvýšením či zrušením limitu, zaplacením nebo začátkem dalšího kalendářního měsíce, podle okolností) pouze:

(a) pozastavit příjem Událostí analýzy užívání; Události přijaté nad rámec zahrnutého objemu či limitu se neukládají a nelze je později obnovit; a
(b) omezit přístup k Administraci a k funkcím úprav, exportu a analytiky, aniž jsou dotčena práva Zákazníka podle článku 18.

Základní nákupní funkce může Poskytovatel z těchto důvodů zastavit jen ukončením Smlouvy podle článku 17 s výpovědní dobou nejméně 30 dnů, po níž následuje Lhůta pro vyzvednutí podle článku 18.9.

8. Pozastavení Služby

8.1 Důvody. Poskytovatel může pozastavit nebo omezit přístup Zákazníka ke Službě nebo k její části, ke konkrétnímu Projektu, API klíči či Obsahu zákazníka, jestliže:

(a) užívání Služby Zákazníkem ohrožuje bezpečnost, integritu či dostupnost Služby nebo jiné zákazníky;
(b) Zákazník podstatně porušuje Smlouvu nebo Zásady přijatelného užívání, včetně vkládání zjevně nezákonného obsahu;
(c) je Zákazník v prodlení s platbou podle článku 7.11, přičemž v takovém případě lze uplatnit jen omezení dovolená článkem 7.14;
(d) to vyžaduje právní předpis, rozhodnutí soudu či orgánu veřejné moci nebo sankční pravidla podle článku 20; nebo
(e) má Poskytovatel důvodné podezření, že Účet byl kompromitován nebo je zneužíván k podvodu.

8.2 Přiměřenost a oznámení. Pozastavení bude omezeno na rozsah a dobu rozumně nezbytnou k odstranění jeho příčiny. Před pozastavením Poskytovatel Zákazníka informuje, uvede důvody a, lze-li příčinu odstranit, poskytne mu k tomu přiměřenou lhůtu. V naléhavých případech podle článku 8.1 písm. (a), (d) a (e) může Poskytovatel Službu pozastavit bez předchozího oznámení a Zákazníka informuje bez zbytečného odkladu dodatečně. Odůvodnění opatření týkajících se nezákonného obsahu upravují Zásady přijatelného užívání.

8.3 Přednost přístupu Koncových uživatelů. Pro limity Tarifů, limity útraty a prodlení s platbou platí článek 7.14. V ostatních případech podle článku 8.1 omezí Poskytovatel, je-li to rozumně možné, nejprve funkce, které neovlivňují přístup Koncových uživatelů k obsahu, který si zaplatili (např. Administraci, příjem analytických dat nebo zveřejňování nových paywallů), a teprve poté ověřování nákupů či dotazy na Nároky. Zákazník bere na vědomí, že při pozastavení mohou SDK vycházet z Nároků uložených v mezipaměti nebo nezobrazit žádný paywall.

8.4 Důsledky. Pozastavení nemá vliv na povinnost Zákazníka platit Cenu, ledaže bylo způsobeno porušením povinností Poskytovatele. Po odstranění příčiny Poskytovatel Službu bez zbytečného odkladu obnoví.

9. Funkce AI

9.1 Transparentnost. Funkce AI jsou ve Službě jako takové označeny. Obsah vytvořený Funkcemi AI, například návrhy paywallů, texty, obrázky, překlady či doporučení (dále jen „Výstup AI“), je generován automaticky a může být nepřesný, neúplný, nevhodný nebo podobný obsahu vytvořenému pro jiné zákazníky.

9.2 Kontrola před zveřejněním. Zákazník je povinen Výstup AI před použitím nebo zveřejněním zkontrolovat a odpovídá za jeho užití, včetně souladu se spotřebitelským právem, pravidly Platforem a právy třetích osob. Výstup AI není poradenstvím a Poskytovatel nezaručuje jeho vhodnost k jakémukoli účelu. Zveřejňuje-li Zákazník Výstup AI Koncovým uživatelům, odpovídá za plnění povinností transparentnosti podle čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 (akt o umělé inteligenci), které se na něj jako na zavádějícího subjekt vztahují.

9.3 Poskytovatelé AI. Pro poskytování Funkcí AI předává Poskytovatel vstupy zadané Zákazníkem (zadání, související Obsah zákazníka a kontext) poskytovatelům modelů AI, kteří jsou jeho dalšími zpracovateli, a to společnostem OpenAI, L.L.C. a Anthropic, PBC (obě USA), jak uvádí stránka Další zpracovatelé. Tito poskytovatelé se využívají jen pro Funkce AI; předávání se opírá o rámec ochrany osobních údajů EU–USA (Data Privacy Framework), je-li příjemce certifikován, a jinak o standardní smluvní doložky Evropské komise. Zákazník nebude do zadání vkládat osobní údaje Koncových uživatelů, není-li to nezbytné. Funkce AI se použijí jen tehdy, když je Zákazník nebo jeho Pověřený uživatel spustí.

9.4 Žádné trénování na Datech zákazníka. Poskytovatel nepoužívá Data zákazníka, Obsah zákazníka ani data Koncových uživatelů k trénování modelů umělé inteligence či strojového učení a neumožňuje to ani svým poskytovatelům AI. Naši poskytovatelé AI tato data k trénování svých modelů nepoužívají.

9.5 Agenti a automatizace. Zákazník může ke Službě připojit AI agenty a automatizační nástroje prostřednictvím API nebo integrace MCP. Úkony, které takové nástroje provedou s přístupovými údaji Zákazníka, se považují za úkony Zákazníka. Zákazník odpovídá za oprávnění, která jim udělí, a za kontrolu jejich činnosti, zejména změn produktů, cen, Nároků a zveřejněných paywallů.

10. Software s otevřeným zdrojovým kódem

10.1 Samostatné licence. SDK a edice Voidhash Community jsou Softwarem s otevřeným zdrojovým kódem. Jejich užívání, úpravy a šíření se řídí výlučně licencemi open source připojenými k příslušnému kódu, například licencí MIT nebo GNU Affero General Public License v3.0 (AGPL-3.0), jak je uvedeno v každém repozitáři; některé funkce pro podniky podléhají samostatné licenci Voidhash Enterprise uvedené v příslušném zdrojovém kódu. Nic v těchto Podmínkách neomezuje práva udělená těmito licencemi.

10.2 Působnost Podmínek. Tyto Podmínky upravují hostovanou Službu. Provozuje-li Zákazník Software s otevřeným zdrojovým kódem na vlastní infrastruktuře (self-hosting), Poskytovatel mu Službu neposkytuje, tyto Podmínky se na takový provoz nevztahují a Poskytovatel v něm žádná data nezpracovává, nestanoví-li Objednávka podporu takového nasazení.

10.3 SDK připojená ke Službě. Jsou-li SDK nastavena tak, aby se připojovala ke Službě, jsou data, která do Služby odesílají, Daty zákazníka zpracovávanými podle těchto Podmínek a DPA.

11. Duševní vlastnictví

11.1 Práva Poskytovatele. Ve vztahu mezi stranami náleží Poskytovateli a jeho poskytovatelům licencí veškerá práva, včetně práv duševního vlastnictví, ke Službě, Administraci, Dokumentaci, Provozním datům, Agregovaným datům a k názvu, logům a ochranným známkám Voidhash, s výhradou licencí open source podle článku 10. Jiná práva než výslovně uvedená ve Smlouvě se neudělují.

11.2 Oprávnění užívat Službu. Poskytovatel uděluje Zákazníkovi na dobu trvání Smlouvy nevýhradní, nepřevoditelné oprávnění bez možnosti udělit podlicenci, územně neomezené, přistupovat ke Službě a užívat ji a umožnit to svým Pověřeným uživatelům, a to v rozsahu Tarifu, pro podnikatelské účely Zákazníka a v souladu se Smlouvou. Odměna za toto oprávnění je zahrnuta v Ceně; u Tarifu Free se uděluje bezúplatně.

11.3 Omezení. S výjimkou případů dovolených článkem 10 nebo kogentními předpisy (včetně § 66 zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon) Zákazník nesmí: (a) kopírovat, upravovat, dekompilovat nebo zpětně analyzovat hostovanou Službu ani se pokoušet získat její neveřejný zdrojový kód; (b) prodávat, přeprodávat, pronajímat nebo poskytovat Službu třetím osobám jako samostatnou službu, s výjimkou svých klientů podle článku 3.7; (c) obcházet limity užívání, fakturaci nebo bezpečnostní opatření, včetně zakládání více Účtů na Tarifu Free; (d) přistupovat ke Službě automatizovaně jinak než prostřednictvím API a SDK; (e) provádět zátěžové, penetrační či zranitelnostní testy bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele vyžádaného na legal@voidhash.com; ani (f) využívat Službu k vývoji konkurenčního produktu kopírováním jejích neveřejných funkcí nebo rozhraní.

11.4 Data zákazníka a Obsah zákazníka. Ve vztahu mezi stranami zůstávají veškerá práva k Datům zákazníka a Obsahu zákazníka Zákazníkovi. Poskytovatel k nim nenabývá jiná práva než ta, která stanoví tento článek 11.

11.5 Licence pro Poskytovatele. Zákazník uděluje Poskytovateli bezúplatnou nevýhradní licenci, územně neomezenou, na dobu trvání Smlouvy a navazujících období podle článku 18, k hostování, ukládání, rozmnožování, zpracování, přenosu, zobrazování, úpravám (např. převodu formátů nebo vykreslení na různých zařízeních) a šíření Dat zákazníka a Obsahu zákazníka v rozsahu nezbytném k poskytování, zabezpečení a podpoře Služby, včetně doručování paywallů a Komponent Koncovým uživatelům a předávání dat Platformám a koncovým bodům nastaveným Zákazníkem. Poskytovatel může pro tentýž účel udělit podlicenci svým subdodavatelům. Zpracování osobních údajů v Datech zákazníka se řídí DPA.

11.6 Zveřejňování Komponent. Zveřejní-li Vydavatel Komponentu pro jiné zákazníky, uděluje každému Instalujícímu zákazníkovi bezúplatnou nevýhradní licenci, územně neomezenou, na dobu, po kterou Instalující zákazník užívá Službu, a pro paywally v této době zveřejněné, k užití, rozmnožování, úpravám a zobrazování Komponenty v paywallech a Aplikacích Instalujícího zákazníka, neurčí-li Vydavatel při zveřejnění jinou licenci. Vydavatel prohlašuje, že má veškerá práva potřebná k udělení této licence a že Komponenta neobsahuje škodlivý kód a neporušuje práva třetích osob. Stažením Komponenty se zabrání novým instalacím, licence k existujícím instalacím však nezaniká.

11.7 Komponenty třetích stran. Komponenty instalované od jiných Vydavatelů poskytují tito Vydavatelé, nikoli Poskytovatel. Poskytovatel může Komponenty kontrolovat, není však k tomu povinen, a může odstranit nebo znepřístupnit Komponentu, která porušuje Smlouvu, Zásady přijatelného užívání nebo právní předpisy. Komponenty třetích stran poskytuje Poskytovatel „tak, jak jsou“ a v rozsahu, v jakém to právní předpisy dovolují, za ně neodpovídá. Instalující zákazník odpovídá za posouzení vhodnosti Komponenty pro své účely. Poskytovatel není stranou licenčního vztahu mezi Vydavatelem a Instalujícím zákazníkem. Placené Komponenty může Poskytovatel zavést jen na základě samostatných podmínek.

11.8 Zpětná vazba. Poskytnou-li Zákazník nebo jeho Pověření uživatelé návrhy, nápady či jinou zpětnou vazbu ke Službě, může ji Poskytovatel užít bez omezení a bez úplaty; Zákazník mu k tomu uděluje bezúplatnou, časově a územně neomezenou, neodvolatelnou a převoditelnou licenci. Poskytovatel bez souhlasu Zákazníka neuvede Zákazníka jako původce zpětné vazby.

11.9 Agregovaná data. Poskytovatel může z Dat zákazníka a Provozních dat vytvářet Agregovaná data a užívat je, a to i po skončení Smlouvy, k provozu, zabezpečení, analýze a zlepšování Služby, vývoji nových funkcí a ke zveřejňování oborových statistik a srovnání (např. obvyklých konverzních poměrů či míry obnovení předplatného napříč aplikacemi). Agregovaná data nikdy neidentifikují Zákazníka, jeho Aplikace zákazníka, Pověřené uživatele ani Koncové uživatele a Poskytovatel se nebude pokoušet o jejich opětovnou identifikaci. Agregovaná data jsou sestavena z údajů více zákazníků tak, aby z nich nebylo možné odvodit výsledky jednotlivého zákazníka. Vytváření Agregovaných dat z osobních údajů je doloženým pokynem podle DPA. Agregovaná data se nepoužívají k trénování modelů umělé inteligence ani strojového učení (článek 9.4).

11.10 Reference. Poskytovatel uvede Zákazníka nebo použije jeho logo jako referenci pouze s jeho předchozím souhlasem, který může Zákazník kdykoli s účinky do budoucna odvolat.

12. Ochrana osobních údajů a zabezpečení

12.1 Zásady zpracování osobních údajů. Osobní údaje Pověřených uživatelů a kontaktních osob Zákazníka zpracovává Poskytovatel jako správce podle Zásad zpracování osobních údajů.

12.2 DPA. Přijetím těchto Podmínek uzavírají Zákazník a Poskytovatel DPA, která upravuje zpracování osobních údajů v Datech zákazníka Poskytovatelem pro Zákazníka a v potřebných případech zahrnuje standardní smluvní doložky. Platformy a koncové body, které Zákazník nastaví se svými vlastními přístupovými údaji, přijímají data na pokyn Zákazníka a nejsou dalšími zpracovateli Poskytovatele.

12.3 Zabezpečení. Poskytovatel udržuje vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření popsaná v DPA a může je měnit, pokud se tím nesníží celková úroveň ochrany. Zranitelnosti lze hlásit na legal@voidhash.com.

12.4 Mezinárodní předávání a přístup. Služba (hosting aplikací, databáze, analytické úložiště a úložiště souborů) je hostována na východě Spojených států amerických; síťový provoz prochází globální sítí Cloudflare. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor upravuje DPA. Informace o jurisdikci infrastruktury a o opatřeních proti nezákonnému přístupu vlád k neosobním údajům podle čl. 28 Aktu o datech jsou zveřejněny na stránce Mezinárodní přístup k datům.

12.5 Provozní data. Poskytovatel může Provozní data užívat k poskytování, zabezpečení, vyúčtování, podpoře a zlepšování Služby a k plnění právních povinností. Obsahují-li Provozní data osobní údaje, použijí se Zásady zpracování osobních údajů.

12.6 Uchovávání Dat zákazníka. Nevymaže-li Zákazník data dříve:

(a) analytická data na úrovni jednotlivých událostí (Události, relace, zobrazení obrazovek a vlastní události včetně jejich vlastností) se uchovávají nejméně po Dobu uchování, počítanou od okamžiku jednotlivé Události; poté je Poskytovatel může vymazat nebo nahradit agregovanými statistikami, které již Koncové uživatele neidentifikují, a není povinen je uchovávat déle;
(b) agregované přehledy (např. grafy tržeb, MRR, konverzí, retence a kohort) zůstávají k dispozici po celou dobu existence Účtu;
(c) záznamy o nákupech, transakcích, předplatných a Nárocích se uchovávají po celou dobu existence Účtu, protože na nich závisí rozhodování o přístupu i historie tržeb, ledaže Zákazník dotčeného Koncového uživatele vymaže nebo Účet zruší;
(d) záznamy o Koncových uživatelích (osobách) bez jakékoli aktivity po dobu delší, než je Doba uchování, mohou být vymazány;
(e) Poskytovatel Zákazníka upozorní nejméně 30 dnů předtím, než podle tohoto článku 12.6 poprvé vymaže data určitého Projektu, aby si je Zákazník mohl exportovat;
(f) přejde-li Zákazník na Tarif s kratší Dobou uchování, použije se nová Doba uchování, a to s upozorněním předem podle bodu (e);
(g) Zákazník může Koncové uživatele kdykoli vymazat a Objednávka může stanovit kratší Dobu uchování.

Po skončení Smlouvy se namísto tohoto článku 12.6 použijí články 18.9 a 18.10.

13. Mlčenlivost

13.1 Vymezení. „Důvěrnými informacemi“ se rozumí veškeré neveřejné informace, které jedna strana (dále jen „poskytující strana“) sdělí druhé straně (dále jen „přijímající strana“) v souvislosti se Smlouvou a které jsou označeny jako důvěrné nebo je za důvěrné lze rozumně považovat vzhledem k jejich povaze či okolnostem sdělení, zejména obsah Objednávky, neveřejné ceny, bezpečnostní informace, produktové plány a Data zákazníka. Důvěrnými informacemi nejsou informace, o nichž přijímající strana prokáže, že: (a) jsou nebo se stanou veřejně známými bez jejího zavinění; (b) jí byly oprávněně známy před sdělením bez povinnosti mlčenlivosti; (c) je oprávněně získala od třetí osoby bez povinnosti mlčenlivosti; nebo (d) je nezávisle vytvořila bez použití Důvěrných informací.

13.2 Povinnosti. Přijímající strana užije Důvěrné informace jen k plnění Smlouvy či výkonu práv z ní, chrání je alespoň se stejnou péčí jako vlastní důvěrné informace obdobné povahy, nejméně však s péčí řádného hospodáře, a zpřístupní je jen svým zaměstnancům a zaměstnancům Propojených osob, dodavatelům, dalším zpracovatelům a odborným poradcům, kteří je potřebují znát a jsou vázáni povinností mlčenlivosti ne méně přísnou než podle tohoto článku 13.

13.3 Zpřístupnění vyžadované právem. Přijímající strana může Důvěrné informace zpřístupnit v rozsahu, v jakém to vyžaduje právní předpis nebo rozhodnutí soudu či orgánu veřejné moci, pokud o tom poskytující stranu, je-li to právně přípustné, předem informuje a poskytne součinnost při ochraně důvěrnosti. Žádosti orgánů veřejné moci o Data zákazníka upravuje DPA a stránka Mezinárodní přístup k datům.

13.4 Doba trvání. Povinnosti podle tohoto článku 13 trvají 3 roky po skončení Smlouvy; u obchodního tajemství po dobu, po kterou informace obchodním tajemstvím zůstává. Osobní údaje zůstávají chráněny po dobu, kterou vyžaduje DPA a právní předpisy.

14. Prohlášení a vyloučení záruk

14.1 Vzájemná prohlášení. Každá strana prohlašuje, že je oprávněna Smlouvu uzavřít a že ji bude plnit v souladu s právními předpisy.

14.2 Poskytovatel. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Službu s odbornou péčí a ve všech podstatných ohledech v souladu s Dokumentací platnou pro Tarif Zákazníka. Neodpovídá-li Služba tomuto závazku, je Zákazník povinen vadu Poskytovateli bez zbytečného odkladu oznámit a popsat; Poskytovatel vadu v přiměřené lhůtě odstraní, a nemůže-li ji odstranit, může Zákazník dotčený placený Tarif vypovědět a obdrží poměrnou část předplacené Ceny za období po skončení. Nároky na náhradu škody se řídí článkem 15.

14.3 Informace a doporučení. Analýzy, přehledy, údaje o tržbách, výsledky experimentů, doporučení, srovnání a Výstupy AI poskytované Službou mají pouze informativní povahu. O cenách, nabídkách, paywallech a svém podnikání rozhoduje Zákazník sám a Poskytovatel za tato rozhodnutí neodpovídá (§ 2950 občanského zákoníku). Údaje o tržbách ve Službě jsou odhady založené na informacích Platforem a mohou se lišit od částek skutečně vyplacených Provozovateli platforem; nenahrazují účetní záznamy Zákazníka.

14.4 Tarif Free a Beta funkce. Tarif Free a Beta funkce se poskytují „tak, jak jsou“ a „jak jsou dostupné“, bez závazků podle článku 14.2. Beta funkce mohou být neúplné, mohou být kdykoli změněny či ukončeny, nemusí se na ně vztahovat podpora ani úroveň služeb a nelze na ně spoléhat v produkčním provozu, neuvede-li Poskytovatel jinak. Zákazník je užívá na vlastní riziko.

14.5 Vyloučení dalších záruk. Nad rámec výslovných ujednání Smlouvy a v rozsahu dovoleném právními předpisy Poskytovatel neposkytuje žádné další záruky ani ujištění, zejména že Služba bude fungovat nepřetržitě či bez chyb, splní veškeré požadavky Zákazníka, bude kompatibilní s každým zařízením či verzí Platformy nebo že povede k určitému obchodnímu výsledku.

15. Odpovědnost

15.1 Neomezená odpovědnost. Smlouva neomezuje ani nevylučuje odpovědnost žádné strany za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, za újmu na přirozených právech člověka (včetně života, zdraví a soukromí) ani jinou odpovědnost, kterou nelze podle právních předpisů, zejména § 2898 občanského zákoníku, omezit nebo vyloučit.

15.2 Vyloučené druhy škody. S výjimkou případů podle článku 15.1 žádná ze stran neodpovídá za ušlý zisk, ušlé tržby, ztrátu obchodních příležitostí či dobrého jména, nepřímou či následnou škodu ani za ztrátu dat, které mohl Zákazník předejít přiměřeným zálohováním nebo exportem; odpovědnost Poskytovatele za ztrátu nebo poškození dat je omezena na přiměřené náklady na jejich obnovu z poslední dostupné zálohy. Poskytovatel dále neodpovídá za škodu způsobenou jednáním či opomenutím Provozovatelů platforem, nesprávnými informacemi od nich, nastavením Služby Zákazníkem, Obsahem zákazníka, Komponentami třetích stran nebo tím, že Zákazník nepostupoval podle Dokumentace.

15.3 Limit odpovědnosti. S výjimkou případů podle článku 15.1 je celková odpovědnost Poskytovatele za veškerou újmu vzniklou ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně újmy vzniklé po skončení Smlouvy, omezena výší Ceny, kterou Zákazník za Službu skutečně zaplatil v posledních 6 měsících před událostí, z níž nárok vznikl. Jiný limit lze sjednat v Objednávce.

15.4 Tarif Free a Beta funkce. Protože se za Tarif Free a bezplatné Beta funkce nehradí žádná Cena, znamená limit podle článku 15.3, že Poskytovatel s výjimkou případů podle článku 15.1 za újmu v souvislosti s jejich užíváním nehradí žádnou náhradu.

15.5 Předpoklad odpovědnosti. Strany ujednávají, že s výjimkou případů podle článku 15.1 Poskytovatel odpovídá za újmu jen tehdy, porušil-li své povinnosti zaviněně (alespoň z nedbalosti).

15.6 Předcházení škodě a spoluzavinění. Každá strana učiní přiměřené kroky ke zmírnění újmy. Odpovědnost strany se snižuje v rozsahu, v jakém újmu způsobila nebo k ní přispěla druhá strana, její Pověření uživatelé nebo osoby, za které odpovídá.

15.7 Promlčecí lhůta. Nároky na náhradu škody vůči Poskytovateli ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní se promlčují v jednoleté lhůtě, která počíná běžet podle § 619 občanského zákoníku (§ 630 občanského zákoníku). To neplatí pro nároky na náhradu újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti či újmy na přirozených právech člověka, na které se vztahují zákonné promlčecí lhůty.

15.8 Osoby jednající za Poskytovatele. Omezení podle tohoto článku 15 se v rozsahu dovoleném právními předpisy vztahují i na zaměstnance, jednatele a subdodavatele Poskytovatele.

16. Ochrana před nároky třetích osob

16.1 Povinnosti Poskytovatele. Poskytovatel bude Zákazníka bránit proti nárokům třetích osob, podle nichž Služba poskytovaná Poskytovatelem a užívaná Zákazníkem v souladu se Smlouvou porušuje jejich práva duševního vlastnictví, a nahradí mu škodu a přiměřené náklady pravomocně přiznané proti Zákazníkovi nebo sjednané Poskytovatelem v narovnání. Tato povinnost se nevztahuje na nároky vyplývající z: (a) Dat zákazníka, Obsahu zákazníka nebo Komponent třetích stran; (b) spojení Služby s produkty, daty či procesy, které nedodal Poskytovatel; (c) úpravy Služby provedené jinou osobou než Poskytovatelem; (d) Softwaru s otevřeným zdrojovým kódem (řídí se svou licencí); (e) užívání Služby v rozporu se Smlouvou; nebo (f) Tarifu Free či Beta funkcí. Je-li takový nárok uplatněn nebo hrozí-li, může Poskytovatel zajistit Zákazníkovi právo Službu dále užívat, upravit ji tak, aby práva neporušovala, nebo, není-li ani jedno rozumně možné, ukončit poskytování dotčené části Služby a vrátit předplacenou Cenu za období po ukončení. Tento článek 16.1 upravuje povinnosti Poskytovatele ohledně nároků třetích osob z duševního vlastnictví úplně.

16.2 Povinnosti Zákazníka. Zákazník bude Poskytovatele bránit proti nárokům třetích osob (včetně Koncových uživatelů, Provozovatelů platforem a orgánů veřejné moci) vyplývajícím z: (a) Dat zákazníka, Obsahu zákazníka nebo Komponent zveřejněných Zákazníkem; (b) Aplikací zákazníka a vztahu Zákazníka s jeho Koncovými uživateli, včetně nákupů, refundací, rozhodnutí o přístupu a zákaznické podpory; (c) porušení článku 6 nebo 11.3 či Zásad přijatelného užívání Zákazníkem; nebo (d) porušení pravidel Platforem nebo předpisů o ochraně osobních údajů Zákazníkem, a nahradí Poskytovateli škodu, pokuty v rozsahu, v jakém je lze právně přenést, a přiměřené náklady pravomocně přiznané nebo sjednané v narovnání schváleném Zákazníkem.

16.3 Postup. Chráněná strana oznámí nárok bez zbytečného odkladu povinné straně, umožní jí vést obranu a jednání o narovnání a na její náklady jí poskytne přiměřenou součinnost. Povinná strana nesmí bez souhlasu chráněné strany, který nebude bezdůvodně odepřen, uzavřít narovnání, jež by chráněné straně ukládalo povinnosti nebo obsahovalo uznání její viny. Opožděné oznámení snižuje povinnost povinné strany jen v rozsahu, v jakém jí prodlení uškodilo.

17. Doba trvání a ukončení Smlouvy

17.1 Doba trvání. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, nestanoví-li Objednávka dobu určitou.

17.2 Výpověď ze strany Zákazníka. Zákazník může Smlouvu kdykoli vypovědět zrušením Účtu v Administraci nebo oznámením na legal@voidhash.com. Výpověď je účinná koncem běžícího zúčtovacího období placeného Tarifu, u Tarifu Free okamžitě, neurčí-li Zákazník pozdější den. Chce-li Zákazník přejít k jinému poskytovateli, přenést data do vlastní infrastruktury nebo je nechat vymazat, použije se postup podle článku 18 a výpovědní doba nepřesáhne 2 měsíce. Objednávky na dobu určitou lze předčasně ukončit jen podle Objednávky nebo zákona, s výhradou článku 18.13.

17.3 Výpověď ze strany Poskytovatele bez udání důvodu. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou nejméně 2 měsíce. Poskytovatel vrátí předplacenou Cenu za období po skončení Smlouvy.

17.4 Výpověď z důvodu porušení. Každá ze stran může Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností (nebo ke dni uvedenému ve výpovědi), jestliže druhá strana podstatně poruší Smlouvu a v případě napravitelného porušení je nenapraví do 15 dnů od doručení výzvy, která porušení popisuje. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností i tehdy, jestliže: (a) je prohlášení Zákazníka podle článku 3.2 nepravdivé; (b) bylo proti Zákazníkovi zahájeno insolvenční řízení, byl zjištěn jeho úpadek nebo Zákazník vstoupil do likvidace; (c) je Zákazník v prodlení s platbou déle než 60 dnů, přičemž výpověď v takovém případě nabývá účinnosti nejdříve 30 dnů po jejím doručení (článek 7.14); (d) Zákazník opakovaně nebo závažně porušuje Zásady přijatelného užívání; nebo (e) by další plnění porušilo sankční či vývozní předpisy (článek 20).

17.5 Neaktivní Účty na Tarifu Free. Poskytovatel může zrušit Účet na Tarifu Free, ke kterému se po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců nepřihlásil žádný Pověřený uživatel a který nezaznamenal žádný provoz API ani SDK, a to po předchozím upozornění Zákazníka e-mailem nejméně 30 dnů předem. Zákazník může zrušení zabránit přihlášením nebo odpovědí na upozornění. Na vyzvednutí dat se použije článek 18.9.

17.6 Důsledky skončení Smlouvy. Skončením Smlouvy: (a) zaniká oprávnění Zákazníka užívat Službu, s výhradou článku 18 (přechodné období a lhůta pro vyzvednutí dat); (b) se stávají splatnými veškeré částky Ceny za období do skončení Smlouvy; (c) by měl Zákazník odstranit SDK nebo je od Služby odpojit a přesměrovat serverové notifikace Platforem (např. App Store Server Notifications a Google Play Real-time Developer Notifications) na své nové řešení; (d) Poskytovatel vymaže Data zákazníka podle článku 18.10 a DPA, s výjimkou dat, jejichž uchování vyžaduje zákon. Skončí-li Smlouva výpovědí Zákazníka podle článků 4.2, 7.12, 14.2 nebo 22.4, výpovědí Zákazníka pro podstatné porušení ze strany Poskytovatele nebo výpovědí Poskytovatele podle článku 17.3, vrátí Poskytovatel předplacenou Cenu za období po skončení Smlouvy.

17.7 Trvání některých ujednání. Ujednání, která mají ze své povahy trvat i po skončení Smlouvy, trvají i nadále, zejména články 7 (pokud jde o neuhrazenou Cenu), 11.4, 11.8, 11.9, 13, 15, 16, 18, 24 a 25.

18. Změna poskytovatele a přenositelnost dat (Akt o datech)

18.1 Působnost. Tento článek 18 provádí kapitolu VI (články 23 až 31) Aktu o datech pro Službu jako službu zpracování dat. Vztahuje se na všechny Zákazníky bez ohledu na Tarif a má přednost před ostatními ustanoveními těchto Podmínek. Nevztahuje se na Beta funkce zpřístupněné v neprodukční verzi na omezenou dobu k vyzkoušení a hodnocení (čl. 31 odst. 2 Aktu o datech).

18.2 Žádost o změnu poskytovatele. Zákazník může kdykoli požádat, aby mu Poskytovatel: (a) umožnil přejít ke službě jiného poskytovatele; (b) přenesl jeho Exportovatelná data a digitální aktiva do jeho vlastní infrastruktury (včetně vlastního nasazení Voidhash Community); nebo (c) vymazal jeho Exportovatelná data a digitální aktiva (dále jen „Žádost o změnu“). Zákazník podává Žádost o změnu v Administraci nebo e-mailem na legal@voidhash.com a uvede zvolenou možnost a, je-li mu znám, den, kdy má výpovědní doba skončit. Žádost o změnu je zároveň výpovědí Smlouvy, která skončí podle článku 18.11.

18.3 Výpovědní doba. Výpovědní doba pro Žádost o změnu skončí dnem, který určí Zákazník, nejpozději však 2 měsíce ode dne doručení žádosti Poskytovateli; neurčí-li Zákazník den, skončí 30 dnů od doručení. Během výpovědní doby se Služba poskytuje podle Smlouvy a Zákazník může data již exportovat.

18.4 Přechodné období. Po uplynutí výpovědní doby začíná přechodné období v délce nejvýše 30 kalendářních dnů, během něhož Poskytovatel:

(a) dokončí proces změny nebo přenosu s využitím exportních nástrojů a rozhraní Služby;
(b) poskytne přiměřenou pomoc při změně, na žádost Zákazníka i vůči cílovému poskytovateli;
(c) bude jednat s náležitou péčí k zachování kontinuity podnikání a bude nadále poskytovat funkce a služby podle Smlouvy;
(d) poskytne jasné informace o známých rizicích pro kontinuitu Služby; a
(e) zajistí vysokou úroveň zabezpečení po celou dobu změny, zejména při přenosu dat a proti neoprávněnému přístupu.

18.5 Technická neproveditelnost. Je-li přechodné období v délce 30 dnů technicky neproveditelné, oznámí to Poskytovatel Zákazníkovi do 14 Pracovních dnů od doručení Žádosti o změnu, uvede důvody a navrhne alternativní přechodné období nepřesahující 7 měsíců. Po celé alternativní období bude zachována kontinuita Služby a ceny se oproti dřívějšímu stavu nezmění.

18.6 Prodloužení. Zákazník může přechodné období jednou prodloužit o dobu, kterou považuje pro své účely za vhodnější, oznámením učiněným před jeho uplynutím.

18.7 Exportovatelná data. „Exportovatelnými daty“ se rozumí vstupní a výstupní data, včetně metadat, přímo či nepřímo vytvořená nebo spoluvytvořená užíváním Služby Zákazníkem, s výjimkou dat podle článku 18.8. Zahrnují tyto kategorie dat a digitálních aktiv, jejichž výčet je úplný:

(a) údaje o Účtu, Organizacích a Projektech, Pověřených uživatelích a jejich rolích a auditní záznam;
(b) záznamy o Koncových uživatelích: identifikátory (distinct a anonymní ID), vlastnosti, e-mail a jméno, byly-li předány, příslušnost ke kohortám, přiřazení k experimentům a feature flagům;
(c) analytické Události s jejich vlastnostmi a kontextem;
(d) záznamy o nákupech, transakcích a předplatných, transakční data Platforem přijatá Službou, stavy Nároků a jejich historii a záznamy o tržbách;
(e) nastavení produktů, nabídek, Nároků a umístění;
(f) paywally, flow, Komponenty zveřejněné nebo vytvořené Zákazníkem a podklady (obrázky, písma, soubory) nahrané Zákazníkem;
(g) definice experimentů, feature flagů a kohort;
(h) nastavení push notifikací, tokeny zařízení a historii doručení;
(i) nastavení webhooků a historii jejich doručení; a
(j) ostatní Obsah zákazníka.

Rejstřík přenositelnosti dat, který Poskytovatel udržuje aktuální, upřesňuje data v jednotlivých kategoriích, formáty a způsoby exportu (např. API ve formátu JSON, exporty souborů a definice paywallů ve formátu JSON), postupy a známá i technická omezení. Je-li v rejstříku kategorie označena jako dostupná „na vyžádání“, protože pro ni zatím neexistuje samoobslužný export, poskytne Poskytovatel tato data na žádost Zákazníka bezplatně ve strukturovaném, strojově čitelném formátu (JSON), a to v průběhu přechodného období. API je Zákazníkovi pro účely změny poskytovatele k dispozici bezplatně.

18.8 Data vyloučená z exportu. Následující data jsou specifická pro vnitřní fungování Služby a jsou z exportu vyloučena, protože by jejich zpřístupnění ohrozilo obchodní tajemství, duševní vlastnictví Poskytovatele nebo bezpečnost Služby: (a) neveřejný zdrojový kód Služby, její interní datové modely, algoritmy a konfigurace; (b) Agregovaná data a srovnání; (c) signály a modely pro odhalování podvodů, zneužití a rizik; (d) bezpečnostní záznamy, telemetrie a ostatní Provozní data; a (e) Komponenty zveřejněné jinými Vydavateli, které podléhají vlastním licencím. Z bezpečnostních důvodů se přístupové údaje k Platformám, API klíče a tajné klíče uložené ve Službě (např. klíče App Store nebo soubory servisních účtů) neexportují v čitelné podobě; originály má Zákazník k dispozici a může si u Provozovatele platformy vystavit nové.

18.9 Lhůta pro vyzvednutí dat. Po skončení přechodného období (nebo, skončí-li Smlouva jinak než podle tohoto článku 18, po jejím skončení) může Zákazník svá Exportovatelná data vyzvednout po dobu nejméně 30 dnů (dále jen „Lhůta pro vyzvednutí“).

18.10 Výmaz. Po uplynutí Lhůty pro vyzvednutí, nebo dříve na žádost Zákazníka po úspěšném dokončení změny, Poskytovatel úplně vymaže veškerá Exportovatelná data a digitální aktiva vytvořená přímo Zákazníkem nebo se k němu přímo vztahující a výmaz Zákazníkovi potvrdí. Kopie v zálohách se mažou v rámci jejich pravidelné rotace a do té doby se nepoužívají. Výmaz se netýká dat, která musí Poskytovatel uchovávat podle zákona (např. účetních záznamů), ani vlastních dat Poskytovatele podle článku 18.8.

18.11 Skončení Smlouvy. Byla-li podána Žádost o změnu, Smlouva skončí a Poskytovatel o tom Zákazníka informuje: (a) úspěšným dokončením změny nebo přenosu; nebo (b) uplynutím výpovědní doby, požádal-li Zákazník pouze o výmaz. Články 18.9 a 18.10 se použijí i nadále.

18.12 Součinnost Zákazníka. Zákazník odpovídá za smlouvu s cílovým poskytovatelem, za přípravu Aplikací zákazníka na změnu (např. vydání verzí aplikací s novým SDK) a za změnu koncových bodů pro serverové notifikace u Platforem. Povinnosti podle tohoto článku 18 nezavazují Poskytovatele vyvíjet pro cílového poskytovatele nové funkce nebo formáty.

18.13 Poplatky. Poskytovatel za Žádost o změnu u Tarifů Free a Grow neúčtuje žádné poplatky za změnu poskytovatele ani za výstup dat a žádnou sankci za předčasné ukončení. Cena za Službu skutečně poskytnutou během výpovědní doby a přechodného období zůstává splatná a předplacená Cena za období po skončení Smlouvy bude vrácena. Poplatky za předčasné ukončení Tarifu Enterprise na dobu určitou, pokud existují, jsou uvedeny v Objednávce a musí být přiměřené (čl. 29 Aktu o datech).

18.14 Mezinárodní přístup. Informace o jurisdikci infrastruktury Služby a o opatřeních proti mezinárodnímu vládnímu přístupu k neosobním údajům jsou zveřejněny na stránce Mezinárodní přístup k datům.

19. Obsah a akt o digitálních službách

19.1 Služba hostingu. Ve vztahu k Obsahu zákazníka ukládanému na žádost Zákazníka je Poskytovatel poskytovatelem služby hostingu podle Aktu o digitálních službách. Poskytovatel nemá obecnou povinnost Obsah zákazníka monitorovat.

19.2 Omezení obsahu a moderování. Pravidla o tom, jaký obsah a činnosti nejsou dovoleny, opatření, která může Poskytovatel přijmout (upozornění, odstranění či znepřístupnění obsahu, omezení či pozastavení funkcí, ukončení Smlouvy), využívání automatizovaných nástrojů a lidské kontroly, odůvodnění rozhodnutí a vnitřní systém vyřizování stížností upravují Zásady přijatelného užívání, které jsou pro účely čl. 14 Aktu o digitálních službách součástí těchto Podmínek.

19.3 Oznámení nezákonného obsahu. Kdokoli může obsah ve Službě, který považuje za nezákonný, oznámit na legal@voidhash.com, s údaji požadovanými čl. 16 Aktu o digitálních službách.

19.4 Kontaktní místa. Jednotným kontaktním místem pro orgány členských států, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby (čl. 11 Aktu o digitálních službách) je legal@voidhash.com. Jednotným kontaktním místem pro příjemce služby (čl. 12 Aktu o digitálních službách) je legal@voidhash.com. Komunikovat lze v češtině a angličtině.

20. Sankce a kontrola vývozu

20.1 Prohlášení Zákazníka. Zákazník prohlašuje, že on ani jeho Propojené osoby, vlastníci s podílem 50 % a více, statutární orgány či Pověření uživatelé nejsou osobami, na které se vztahují sankce Evropské unie, Organizace spojených národů, Spojených států amerických (včetně seznamu OFAC Specially Designated Nationals) nebo Spojeného království, a nenacházejí se, nejsou usazeni ani nemají bydliště na území, na které se vztahují komplexní sankce (ke dni vydání těchto Podmínek zejména Kuba, Írán, Severní Korea a Krym, Doněcká, Luhanská, Záporožská a Chersonská oblast Ukrajiny). Dojde-li ke změně, Zákazník to Poskytovateli bez zbytečného odkladu oznámí.

20.2 Zakázané užívání. Zákazník nesmí Službu užívat ani umožnit její užívání v rozporu se sankčními či vývozními předpisy, včetně nařízení Rady (EU) č. 833/2014 (zejména čl. 5n o poskytování softwaru a IT služeb Ruské federaci), nařízení Rady (EU) č. 269/2014, nařízení Rady (ES) č. 765/2006 týkajícího se Běloruska a vývozních předpisů USA.

20.3 Důsledky. Poruší-li Zákazník tento článek 20 nebo porušovalo-li by plnění Smlouvy sankční či vývozní předpisy, může Poskytovatel Službu okamžitě pozastavit a Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností. Předplacenou Cenu Poskytovatel vrátí, nebrání-li tomu právní předpis.

20.4 Předpisy proti bojkotu. Tento článek 20 se použije jen v rozsahu, v jakém neporušuje nařízení Rady (ES) č. 2271/96 (blokovací nařízení) nebo jiné použitelné předpisy proti bojkotu.

21. Vyšší moc

21.1 Strana neodpovídá za nesplnění nebo prodlení se splněním svých povinností (s výjimkou platebních) v rozsahu, v jakém byly způsobeny okolnostmi mimo její rozumnou kontrolu, které nemohla předvídat ani odvrátit (§ 2913 odst. 2 občanského zákoníku), zejména přírodními katastrofami, epidemiemi, válkou, terorismem, nepokoji, zásahy orgánů veřejné moci, změnou sankcí, výpadky dodávek energie či telekomunikací, rozsáhlými kybernetickými útoky navzdory přiměřeným bezpečnostním opatřením a výpadky či změnami Platforem (např. Apple, Google nebo Stripe) a poskytovatelů infrastruktury, na kterých Služba závisí, ledaže selhání takového poskytovatele způsobila dotčená strana.

21.2 Dotčená strana o tom bez zbytečného odkladu informuje druhou stranu a učiní přiměřené kroky ke zmírnění následků. Trvá-li vyšší moc déle než 60 dnů, může kterákoli strana Smlouvu vypovědět; Poskytovatel vrátí předplacenou Cenu za období po skončení Smlouvy.

22. Změny Podmínek

22.1 Důvody změn. Poskytovatel poskytuje Službu velkému počtu zákazníků za stejných podmínek a dlouhodobě a z povahy Služby vyplývá rozumná potřeba tyto Podmínky v budoucnu měnit (§ 1752 občanského zákoníku). Poskytovatel může tyto Podmínky (včetně Zásad přijatelného užívání a, dovoluje-li to DPA, také DPA) změnit zejména z důvodu: (a) změny právních předpisů, judikatury či rozhodnutí orgánů veřejné moci; (b) změny podmínek nebo technických požadavků Provozovatelů platforem či poskytovatelů infrastruktury; (c) bezpečnosti; (d) zavedení nových funkcí, Tarifů či služeb nebo změny či ukončení stávajících; (e) změny obchodního modelu nebo cen Poskytovatele; a (f) potřeby odstranit nejasnosti nebo opravit chyby.

22.2 Oznámení. Poskytovatel oznámí Zákazníkovi každou změnu e-mailem vlastníkovi Účtu a v Administraci nejméně 30 dnů před její účinností a připojí shrnutí změn a nové znění.

22.3 Naléhavé změny. Změny vyžadované právními předpisy, rozhodnutím orgánu veřejné moci nebo naléhavou bezpečnostní potřebou mohou být v nezbytném případě účinné dříve; Poskytovatel na to v oznámení upozorní. Změny výlučně ve prospěch Zákazníka (např. nové funkce či nižší ceny) nebo čistě redakční změny mohou být účinné zveřejněním.

22.4 Právo změnu odmítnout. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, může ji odmítnout a Smlouvu bezplatně vypovědět výpovědí doručenou před účinností změny. Smlouva pak skončí dnem předcházejícím účinnosti změny, nebo dřívějším dnem určeným Zákazníkem, a Poskytovatel vrátí předplacenou Cenu za období po skončení Smlouvy. Práva Zákazníka podle článku 18 tím nejsou dotčena. Strany se shodují, že lhůta 30 dnů je dostatečná k obstarání obdobných služeb od jiného poskytovatele.

22.5 Přijetí změny. Neodmítne-li Zákazník změnu před její účinností nebo užívá-li Službu i po tomto dni, má se za to, že změnu přijal.

22.6 Objednávky. Změny těchto Podmínek nemění podmínky individuálně sjednané v Objednávce po dobu jejího trvání na dobu určitou, ledaže změnu vyžaduje právní předpis nebo Objednávka stanoví jinak.

23. Oznámení a komunikace

23.1 Poskytovatel doručuje oznámení podle Smlouvy na e-mailovou adresu vlastníka Účtu (u Tarifu Enterprise také kontaktní osobě uvedené v Objednávce) a případně v Administraci. Zákazník doručuje oznámení na legal@voidhash.com; běžná provozní a fakturační komunikace se vede přes support@voidhash.com.

23.2 Písemná forma je zachována i e-mailem a jinou elektronickou komunikací, která umožňuje zachycení obsahu a určení jednající osoby (§ 562 občanského zákoníku). Objednávky a jejich změny vyžadují elektronické přijetí nebo podpis obou stran.

23.3 Oznámení zaslané e-mailem se považuje za doručené Pracovní den následující po jeho odeslání, neobdrží-li odesílatel zprávu o nedoručení. Zákazník odpovídá za to, že e-mailová adresa vlastníka Účtu je funkční a pravidelně kontrolovaná.

23.4 Poskytovatel může Zákazníkovi v rámci Služby zasílat provozní a transakční zprávy (např. bezpečnostní upozornění, oznámení o změnách, faktury a upozornění na užívání). Zasílání obchodních sdělení upravují Zásady zpracování osobních údajů; lze je kdykoli odhlásit.

24. Postoupení a subdodavatelé

24.1 Zákazník nesmí Smlouvu ani práva či povinnosti z ní postoupit bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

24.2 Zákazník předem souhlasí (§ 1895 občanského zákoníku), že Poskytovatel může Smlouvu postoupit Propojené osobě nebo nástupci v souvislosti s fúzí, prodejem celého nebo části závodu či obdobnou transakcí, a to oznámením Zákazníkovi. Má-li Zákazník proti postoupení oprávněnou námitku, může Smlouvu do 30 dnů od oznámení bezplatně vypovědět.

24.3 Poskytovatel může své pohledávky ze Smlouvy postoupit třetím osobám.

25. Rozhodné právo, řešení sporů a jazyk

25.1 Rozhodné právo. Smlouva i veškeré mimosmluvní závazky z ní vzniklé se řídí právem České republiky s vyloučením jeho kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG).

25.2 Smírné řešení. Strany se nejprve pokusí vyřešit spor smírně. Soudní řízení může strana zahájit, nebude-li spor vyřešen do 30 dnů od písemného oznámení sporu; tím není dotčeno podání návrhu na předběžné opatření ani úkony nutné k zabránění promlčení nároku.

25.3 Soudy. K řešení sporů jsou výlučně příslušné soudy České republiky, přičemž místně příslušným je soud určený podle sídla Poskytovatele v Praze (§ 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, a čl. 25 nařízení (EU) č. 1215/2012). Poskytovatel může Zákazníka žalovat i u soudu podle jeho sídla.

25.4 Jazyk. Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce. U Zákazníků se sídlem nebo místem podnikání v České republice má v případě rozporu přednost česká verze; u všech ostatních Zákazníků má přednost verze anglická.

26. Pořadí dokumentů a závěrečná ustanovení

26.1 Pořadí dokumentů. V případě rozporu mají dokumenty tvořící Smlouvu přednost v tomto pořadí: (a) Objednávka; (b) DPA, pokud jde o zpracování osobních údajů (a v jejím rámci standardní smluvní doložky); (c) článek 18 těchto Podmínek; (d) ostatní ustanovení těchto Podmínek; (e) Zásady přijatelného užívání; (f) Dokumentace.

26.2 Vyloučení podmínek Zákazníka. Vlastní obchodní či nákupní podmínky Zákazníka se nepoužijí, ani pokud na ně Zákazník odkáže v objednávce, nákupní objednávce či jiné komunikaci nebo je připojí k faktuře; ustanovení § 1751 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Nákupní objednávky, které Zákazník vystavuje pro své vnitřní účely, Smlouvu nemění.

26.3 Vyloučení některých ustanovení zákona. Strany jako podnikatelé ujednávají, že:

(a) přijetím nabídky není odpověď s jakýmkoli dodatkem či odchylkou, ani nepodstatnou (ustanovení § 1740 odst. 3 občanského zákoníku se nepoužije);
(b) obchodní zvyklosti nemají přednost před ustanoveními zákona, která nemají donucující účinky (ustanovení § 558 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije);
(c) ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem se nepoužijí (§ 1801 občanského zákoníku);
(d) každá strana na sebe přebírá nebezpečí změny okolností podle § 1765 odst. 2 občanského zákoníku a ustanovení § 1766 občanského zákoníku se nepoužije.

26.4 Úplnost ujednání. Smlouva představuje úplné ujednání stran o jejím předmětu a nahrazuje veškeré předchozí návrhy, jednání a komunikaci. Údaje v marketingových materiálech nejsou součástí Smlouvy, ledaže na ně Smlouva odkazuje.

26.5 Oddělitelnost. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení Smlouvy neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a strany dotčené ustanovení nahradí platným ustanovením, které se co nejvíce blíží jeho účelu. Je-li omezení odpovědnosti zčásti neplatné, použije se v nejširším rozsahu, který právní předpisy dovolují.

26.6 Nevzdání se práv. Neuplatnění nebo opožděné uplatnění práva neznamená vzdání se tohoto práva.

26.7 Nezávislost stran. Strany jsou nezávislými smluvními partnery. Smlouva nezakládá společnost, společný podnik, zastoupení ani pracovní poměr a nezakládá práva třetím osobám, včetně Koncových uživatelů.

26.8 Účinnost. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 14. října 2026. Předchozí znění poskytneme na žádost zaslanou na legal@voidhash.com.